Elles sont allées à un enterrement de vie de jeune fille. Une mauvaise surprise les attendait à Ibiza.

Flavia Zsofia Hannus, une Hongroise de 23 ans, a réservé un appartement de trois pièces pour trois nuits sur Booking.com. Ce voyage devait s'inscrire dans le cadre d'un enterrement de vie de jeune fille avec six amies, et la nuit était prévue dans le quartier du célèbre club Ushuaïa.

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Quelques jours avant notre arrivée à Ibiza, les hôtes ont cessé de répondre à nos messages, puis l'annonce a disparu de la plateforme. La réservation n'avait pas été officiellement annulée, mais l'annonce dans son intégralité n'était plus visible.

Selon le Daily Mail, le groupe a eu des doutes dès le début lorsqu'il a reçu un lien pour effectuer un paiement en dehors du site web. Cependant, Flavia affirme qu'après avoir contacté Booking.com, on leur a confirmé que ce mode de paiement était correct, et ils ont donc décidé d'effectuer le virement.

Les problèmes ont vraiment commencé lorsque les voyageurs ont essayé d'organiser une arrivée tardive. Ils devaient arriver vers 23 heures, mais l'hôte n'a pas répondu pendant plus de 48 heures.

– Nous avons contacté Booking.com et leur avons demandé d'essayer d'appeler l'établissement. « Ils nous ont dit de ne pas nous inquiéter, même s'ils n'arrivaient pas eux-mêmes à joindre l'hôte », a déclaré Flavia, citée par le Daily Mail.

Enfin, comme elle l'a expliqué, après avoir vérifié le numéro de réservation, elle s'est aperçue que l'annonce avait été entièrement supprimée de Booking.com.

Le groupe devait prendre l'avion dimanche. L'après-midi même de son arrivée, elle n'avait toujours pas reçu les instructions d'enregistrement. Flavia a passé environ deux heures et demie au téléphone à discuter avec différents conseillers de Booking.com pour essayer de trouver un autre hébergement.

– « On ne voulait pas se retrouver coincés sur une île étrangère un dimanche soir sans avoir d'endroit où passer la nuit », a-t-elle déclaré.

La plateforme a fini par proposer d'autres options d'hébergement, mais selon Flavia, celles-ci se trouvaient de l'autre côté de l'île. Nous avons donc dû modifier nos plans. De plus, le nouveau logement devait être payé d'avance, alors même que le groupe avait déjà versé 1 800 PLN pour l'appartement initial.

Flavia a souligné que cette deuxième dépense avait réduit le budget prévu pour le voyage. Elle a également attiré l'attention sur les prix élevés en haute saison et sur la difficulté à trouver un hébergement pour sept personnes.

Même si nous avons fini par trouver un autre hébergement, cette situation a nui au confort de notre voyage. Flavia a expliqué que le groupe avait choisi ce lieu initial car il se trouvait à quelques minutes à pied du lieu prévu pour la première soirée.

– Au lieu de cela, nous avons passé la première journée à nous reposer et à essayer de nous remettre du stress et de la fatigue, a-t-elle raconté.

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Un porte-parole de Booking.com a déclaré dans un communiqué que la priorité de l'entreprise était la sécurité et la crédibilité de la plateforme.

“ Nous veillons à ce que notre plateforme soit sûre et fiable. C'est notre priorité absolue. Nous vérifions chaque annonce afin de détecter toute activité suspecte, grâce à une technologie de pointe et à des équipes d'experts. ». ” Dans les rares cas où un problème survient, nous menons une enquête et pouvons retirer des établissements de la plateforme, comme nous l'avons fait dans ce cas précis », a déclaré un porte-parole de Booking.com.