Fueron a una despedida de soltera. En Ibiza les esperaba una sorpresa desagradable.

Flavia Zsofia Hannus, una húngara de 23 años, reservó un piso de tres habitaciones para tres noches en Booking.com. El viaje debía formar parte de una despedida de soltera con seis amigas, y la noche se iba a pasar en la zona del famoso club Ushuaïa.

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Unos días antes de llegar a Ibiza, los anfitriones dejaron de responder a los mensajes y, a continuación, el anuncio desapareció de la plataforma. La reserva no se canceló oficialmente, pero el anuncio ya no se veía en su totalidad.

Según informa el Daily Mail, el grupo tuvo dudas desde el principio cuando recibió un enlace para realizar el pago fuera de la página web. Sin embargo, Flavia afirma que, tras ponerse en contacto con Booking.com, les confirmaron que esa forma de pago era correcta, por lo que decidieron transferir el dinero.

Los problemas empezaron de verdad cuando los viajeros intentaron concertar una llegada tardía. Se suponía que iban a llegar sobre las 23, pero el anfitrión no respondió hasta pasadas más de 48 horas.

– Nos pusimos en contacto con Booking.com y les pedimos que intentaran llamar al establecimiento. «Nos dijeron que no nos preocupáramos, aunque ellos mismos no pudieran ponerse en contacto con el anfitrión», afirmó Flavia, según recoge el Daily Mail.

Por último, tal y como ella misma explicó, tras comprobar el número de reserva, se dio cuenta de que el anuncio había sido eliminado por completo de Booking.com.

El grupo tenía previsto volar el domingo. A media tarde del día de llegada, ella aún no había recibido las instrucciones para la facturación. Flavia pasó unas dos horas y media al teléfono, hablando con varios asesores de Booking.com e intentando encontrar un alojamiento alternativo.

– «No queríamos quedarnos tirados en una isla extranjera el domingo por la noche sin un sitio donde pasar la noche», dijo ella.

La plataforma acabó ofreciendo otras opciones de alojamiento, pero, según Flavia, estaban en el lado opuesto de la isla. Esto significaba que teníamos que cambiar nuestros planes. Además, había que pagar por adelantado el nuevo piso, a pesar de que el grupo ya había abonado 1.8 mil PLN por el piso original.

Flavia destacó que ese segundo gasto redujo el presupuesto previsto para el viaje. También señaló los elevados precios durante la temporada alta y la dificultad para encontrar alojamiento para siete personas.

Aunque al final conseguimos encontrar otro sitio, la situación afectó al confort del viaje. Flavia dijo que el grupo eligió la ubicación original porque se encontraba a poca distancia a pie del lugar previsto para la primera noche.

– En cambio, dedicamos el primer día a descansar e intentar recuperarnos del estrés y el cansancio —explicó ella.

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Un portavoz de Booking.com ha declarado en un comunicado que la prioridad de la empresa es la seguridad y la credibilidad de la plataforma.

“Nos aseguramos de que nuestra plataforma sea segura y fiable. Esa es nuestra máxima prioridad. Comprobamos cada anuncio en busca de actividades sospechosas utilizando tecnología avanzada y equipos de expertos. ”En los contados casos en los que surge un problema, lo investigamos y podemos retirar los alojamientos de la plataforma, tal y como hemos hecho en este caso», afirmó un portavoz de Booking.com.