Sie gingen zu einem Junggesellinnenabschied. Auf Ibiza erwartete sie eine unangenehme Überraschung.

Die 23-jährige Ungarin Flavia Zsofia Hannus buchte über Booking.com eine Dreizimmerwohnung für drei Nächte. Die Reise sollte Teil eines Junggesellinnenabschieds mit sechs Freundinnen sein, und die Übernachtung war in der Nähe des berühmten Clubs „Ushuaïa“ geplant.

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Ein paar Tage vor unserer Ankunft auf Ibiza reagierten die Gastgeber nicht mehr auf Nachrichten, und dann verschwand die Anzeige von der Plattform. Die Reservierung wurde zwar nicht offiziell storniert, aber die gesamte Anzeige war nicht mehr zu sehen.

Wie die „Daily Mail“ berichtet, hatte die Gruppe von Anfang an Zweifel, als sie einen Link erhielt, über den die Zahlung außerhalb der Website erfolgen sollte. Flavia gibt jedoch an, dass man ihr nach der Kontaktaufnahme mit Booking.com mitgeteilt habe, dass diese Zahlungsart korrekt sei, weshalb sie beschlossen habe, das Geld zu überweisen.

Die Probleme begannen erst richtig, als die Reisenden versuchten, einen späten Check-in zu vereinbaren. Sie sollten gegen 23 Uhr ankommen, doch der Gastgeber reagierte über 48 Stunden lang nicht.

– Wir haben Booking.com kontaktiert und darum gebeten, zu versuchen, die Unterkunft anzurufen. „Sie sagten uns, wir sollten uns keine Sorgen machen, obwohl sie den Gastgeber selbst nicht erreichen konnten“, so Flavia laut einem Zitat der „Daily Mail“.

Schließlich stellte sie, wie sie berichtete, nach Überprüfung der Buchungsnummer fest, dass das Inserat vollständig von Booking.com entfernt worden war.

Die Gruppe sollte am Sonntag fliegen. Am Nachmittag des Ankunftstages hatte sie noch immer keine Check-in-Anweisungen erhalten. Flavia verbrachte etwa 2,5 Stunden am Telefon, sprach mit verschiedenen Mitarbeitern von Booking.com und versuchte, eine alternative Unterkunft zu finden.

– „Wir wollten am Sonntagabend nicht auf einer fremden Insel festsitzen, ohne eine Übernachtungsmöglichkeit zu haben“, sagte sie.

Die Plattform bot schließlich auch andere Unterkunftsmöglichkeiten an, doch laut Flavia lagen diese auf der gegenüberliegenden Seite der Insel. Das bedeutete, dass wir unsere Pläne ändern mussten. Außerdem musste die neue Unterkunft im Voraus bezahlt werden, obwohl die Gruppe bereits 1.800 PLN für die ursprüngliche Wohnung gezahlt hatte.

Flavia betonte, dass diese zweite Ausgabe das für die Reise vorgesehene Budget schmälerte. Außerdem wies sie auf die hohen Preise in der Hochsaison und die Schwierigkeiten bei der Suche nach einer Unterkunft für sieben Personen hin.

Auch wenn wir schließlich doch noch eine andere Unterkunft gefunden haben, hat diese Situation den Komfort unserer Reise beeinträchtigt. Flavia sagte, der ursprüngliche Standort sei von der Gruppe ausgewählt worden, weil er nur wenige Gehminuten vom Veranstaltungsort entfernt lag, der für den ersten Abend vorgesehen war.

– Stattdessen haben wir den ersten Tag damit verbracht, uns auszuruhen und uns vom Stress und der Müdigkeit zu erholen – berichtete sie.

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Ein Sprecher von Booking.com erklärte in einer Stellungnahme, dass die Sicherheit und die Glaubwürdigkeit der Plattform für das Unternehmen oberste Priorität hätten.

“Wir sorgen dafür, dass unsere Plattform sicher und vertrauenswürdig ist. Das hat für uns oberste Priorität. Wir überprüfen jede Anzeige mithilfe modernster Technologie und Expertenteams auf verdächtige Aktivitäten. ”In den seltenen Fällen, in denen ein Problem auftritt, gehen wir der Sache nach und entfernen gegebenenfalls Unterkünfte von der Plattform, wie wir es in diesem Fall getan haben“, erklärte ein Sprecher von Booking.com.